Páginas

13 junio 2020

Renfe implanta la 'Devolución Xpress' en los servicios de Cercanías de Valencia


Valencia-Sant_Isidre foto Mike1979 Russia

Mitma y Generalitat impulsan mejoras en las cercanías de València

Entre el conjunto de medidas ya implementadas, destacan la “Devolución Xpress” y la nueva aplicación móvil (App) de Renfe para Cercanías, ambas en servicio desde el 11 de junio

El Ministerio de Transportes ha convocado una reunión de la comisión técnica del Plan de Acción del núcleo de Cercanías de Valencia-Castellón, a fin de retomar los trabajos de seguimiento del Plan, presentado el pasado 14 de febrero.

Seguimiento de las medidas del Plan de Acción

El Plan incluye varios grupos de medidas relativas a la disponibilidad de maquinistas, la mejora de la fiabilidad del material móvil, la mejora de los protocolos de comunicación y atención al cliente y la implantación de la “Devolución Xpress”.
Por lo que respecta a las medidas para eliminar el déficit de maquinistas, ya se ha procedido a la incorporación del número marcado como objetivo en el plan. A día de hoy, se considera garantizada la disponibilidad de personal operativo para el ejercicio.
En relación con el paquete de medidas dirigidas a la mejora de la fiabilidad del material rodante, se ha confirmado la puesta en funcionamiento de un nuevo torno en el taller, lo que redunda en la mejora de la operativa diaria de los trenes. Del mismo modo, por parte de Renfe se ha informado acerca de las acciones puntuales que se han acometido en este período sobre determinados componentes de los trenes (sustitución de motores, mejoras en puertas y equipos de aire acondicionado, acoplamientos, teleindicadores, convertidores…) y las previsiones de ejecución hasta finales de año. 
Finalmente, en cuanto al refuerzo de la asistencia técnica en línea mediante personal especializado, se han indicado los nuevos recursos ya implantados (Xátiva) y las previsiones para su ampliación en cabeceras de líneas (Castellón, Gandía y Alicante).

Objetivos del Plan de Acción:

  • Alcanzar una puntualidad del 95%, acorde con la media nacional
  • Alcanzar un porcentaje de cumplimiento del número de frecuencias programadas del 99,0%
  • Mejorar la información y la atención que se presta al usuario en caso de incidencia.
  • Implantación de la “Devolución Xpress”, mientras no se consigan los objetivos señalados
En cuanto al bloque de medidas para la mejora de la comunicación, especialmente en casos de incidencia, se han establecido enlaces específicos (hashtags) en la cuenta corporativa de Renfe en Twitter para el núcleo de cercanías de Valencia @CercaniasVLC, uno para cada línea del núcleo de cercanías. Se está procediendo a la sustitución de teleindicadores y se están instalando equipos en los trenes de las líneas con mayor demanda, que permiten recibir la información directamente desde el centro de gestión en caso de incidencia.
Además, el 11 de junio ha entrado en funcionamiento comercial una nueva app para dispositivos móviles -con información en tiempo real y posibilidad de adquisición de nuevos títulos de viaje- y se ha implantado la “Devolución Xpress”, que permite la indemnización con otro billete a los usuarios que lleguen a su destino con un retraso superior a 15 minutos.
En la reunión también se han explicado, por parte de ADIF, las actuaciones programadas a corto y medio plazo sobre la infraestructura, de acuerdo con el desarrollo del Plan vigente, con particular atención a la implantación de los estándares del Corredor Mediterráneo en la línea Valencia-Castellón.

fuente mitma

 
 Rail Press News en tu móvil o tablet

rail press news

Es GRATIS. Si te gusta lo que hacemos, 
ayúdanos difundiendo nuestras noticias,
pinchado en la  publicidad de tu interés 
y compartiendo nuestras noticias en tus redes sociales.
GRACIAS

No hay comentarios:

Publicar un comentario