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Mitma y Generalitat impulsan mejoras en las cercanías de València
Entre el conjunto de medidas ya implementadas, destacan la “Devolución Xpress” y la nueva aplicación móvil (App) de Renfe para Cercanías, ambas en servicio desde el 11 de junio
El Ministerio
de Transportes ha convocado una reunión de
la comisión técnica del Plan de Acción del núcleo de Cercanías de
Valencia-Castellón, a fin de retomar los trabajos de seguimiento del Plan,
presentado el pasado 14 de febrero.
Seguimiento de las medidas del Plan de Acción
El Plan
incluye varios grupos de medidas relativas a la disponibilidad de maquinistas,
la mejora de la fiabilidad del material móvil, la mejora de los protocolos de
comunicación y atención al cliente y la implantación de la “Devolución Xpress”.
Por lo que respecta
a las medidas para eliminar el déficit de maquinistas, ya se ha procedido a la
incorporación del número marcado como objetivo en el plan. A día de hoy, se
considera garantizada la disponibilidad de personal operativo para el
ejercicio.
En relación
con el paquete de medidas dirigidas a la mejora de la fiabilidad del
material rodante, se ha confirmado la puesta en funcionamiento de un nuevo
torno en el taller, lo que redunda en la mejora de la operativa diaria de los
trenes. Del mismo modo, por parte de Renfe se ha informado acerca de las
acciones puntuales que se han acometido en este período sobre determinados
componentes de los trenes (sustitución de motores, mejoras en puertas y equipos
de aire acondicionado, acoplamientos, teleindicadores, convertidores…) y las
previsiones de ejecución hasta finales de año.
Finalmente, en cuanto al
refuerzo de la asistencia técnica en línea mediante personal especializado, se
han indicado los nuevos recursos ya implantados (Xátiva) y las previsiones para
su ampliación en cabeceras de líneas (Castellón, Gandía y Alicante).
Objetivos del Plan de Acción:
- Alcanzar una puntualidad del 95%, acorde con la media nacional
- Alcanzar un porcentaje de cumplimiento del número de frecuencias programadas del 99,0%
- Mejorar la información y la atención que se presta al usuario en caso de incidencia.
- Implantación de la “Devolución Xpress”, mientras no se consigan los objetivos señalados
En cuanto al
bloque de medidas para la mejora de la comunicación, especialmente en casos de
incidencia, se han establecido enlaces específicos (hashtags) en la cuenta
corporativa de Renfe en Twitter para el núcleo de cercanías de Valencia @CercaniasVLC, uno para cada línea del núcleo de
cercanías. Se está procediendo a la sustitución de teleindicadores y se están
instalando equipos en los trenes de las líneas con mayor
demanda, que permiten recibir la información directamente desde el centro de
gestión en caso de incidencia.
Además, el 11
de junio ha entrado en funcionamiento comercial una nueva app para dispositivos
móviles -con información en tiempo real y posibilidad de adquisición de
nuevos títulos de viaje- y se ha implantado la “Devolución Xpress”, que permite
la indemnización con otro billete a los usuarios que lleguen a su destino con
un retraso superior a 15 minutos.
En la reunión
también se han explicado, por parte de ADIF, las actuaciones programadas a
corto y medio plazo sobre la infraestructura, de acuerdo con el
desarrollo del Plan vigente, con particular atención a la implantación de los
estándares del Corredor Mediterráneo en la línea Valencia-Castellón.
fuente mitma
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