jueves, 22 de enero de 2015

La Línea 2 del TRAM de Alicante ha superado el proceso de certificación de la Norma de Calidad Europea

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La Línea 2 del TRAM de Alicante consigue el certificado de calidad UNE-EN 13816

Las líneas 1, 3 y 4 ya alcanzaron este distintivo en el año 2008 y lo han renovado año tras año

 

La Línea 2 del TRAM de Alicante (Luceros-San Vicente del Raspeig) que gestiona Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha alcanzado el certificado de la Norma de Calidad Europea UNE-EN 13816, dirigida a empresas de transporte público.

De este modo, la línea que entró en servicio en septiembre de 2013 se suma, una vez superado el proceso de certificación, al resto de líneas electrificadas de tranvía y tren-tram. La certificación obtenida en 2008 se ha ido renovando, año tras año, al mantener los estándares de calidad exigidos.

Esta certificación, extendida por AENOR, está dirigida al transporte público de pasajeros y permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio al viajero. Todas las líneas de Metrovalencia cuentan también con la UNE-EN 13816.

Objetivos de la norma 

  • Servicio ofertado: prestación del 95% de los kilómetros programados.
  • Accesibilidad: que más del 99% de los viajeros cancelen su título sin problemas.
  • Información: disponibilidad de más del 95% de los elementos informativos previstos en paradas y unidades.
  • Puntualidad: que el 95% de los trenes no sufran retrasos.
  • Atención al cliente: que el 100% de las reclamaciones se contestan en menos de 25 días.
  • Confort: la norma establece una ocupación máxima de 4,5 viajeros por metro cuadrado. En cuanto a la limpieza de vehículos y estaciones se establece como objetivo la realización del 100% de las limpiezas programadas.
  • Seguridad: dotación de equipos de seguridad al completo en los trenes, estaciones y túneles.
  • Impacto ambiental: optimización del consumo energético, asegurando una eficacia energética superior al 96%.

fuente FGV

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